記者洪聖壹／台北報導

日前中華電信接連出現行動上網故障事件，包括 2 月 9 日與 Google 雙方路由器訊務出現問題，2 月 12 日下午更因為 HiNet 介接設備異常，出現總計 38 萬中華電信用戶無法上網，NCC 除了邀請中華電信說明後續改善方案外，中華電也回應將針對 38 萬用戶減免當月通訊費用 100 元，以滋補償。

有關中華電信用戶上網 Google 於 2 月 9 日 14 時 28 分發生障礙及 4G 用戶於 2 月 12 日 15 時發生上網異常一事，國家通訊傳播委員會（NCC）前已啟動行政調查，並在會議中邀請中華電列席說明異常原因及改善措施。

依中華電信公司說明，該公司於 2 月 9 日 14 時 28 分用戶上網 Google 發生障礙，係中華電信與 Google 雙方路由訊息量設定異常造成，而 2 月 12 日 15 時發生 4G 用戶上網障礙，係 4G 行動網路與 HiNet 介接之邊際路由器設備卡板故障造成，不過細究原因，該公司在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，以及消費者服務面等面向，確有待改善與精進之處，方能保障用戶通訊權益。

NCC表示，在制度管理面，將督導中華電信公司檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制及於網路設備變更或調整時，建立相關處理演練機制，以落實制度管理；另外，在網路設備面，將督導中華電信增設路由通訊協定之監控、設置訊務量自動監控告警機制，以及建立設備及路由障礙自動切換機制，完備網路設備監控管理。

NCC另指出，在人力訓練及管理面，將督導中華電信加強人員之專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管，以掌握及應付突發狀況；另外，消費者服務面，雖中華電信主動提出回饋方案，補償受影響用戶，惟仍應克盡維運電信基礎設施正常運作之責，才能確保消費者通信權益。

NCC進一步表示，基於維護網路通訊品質的可信賴性，以及強化電信關鍵基礎設施之維運與安全防護，該會除將督導中華電信公司精進管理機制外，因上網通信服務與民眾日常生活已密不可分，為提升主管機關對電信事業維運掌握度，以快速啟動事故應變作為，有效督促電信事業恢復正常通信服務，該會已於行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則，增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限，以確保國民基本通訊權益。

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