記者洪聖壹／台北報導

台灣微軟稍早宣布推出 Microsoft Teams 企業協作平台，首波合作廠商包括金士頓、碩網資訊與東森信息科技等，碩網資訊還與台灣微軟攜手打造壽險服務聊天機器人，而東森信息科技總經理王辭笙透露除了公司內部之外，包括東森購物、東森新聞雲數位內容平台、Ponta 點數交換平台等都將優先導入，以最新技術提升產業生產力與競爭力。

對企業而言，數位轉型是現今面臨的最大挑戰，微軟針對數位轉型提出「產品轉型」(Transform products)、「運作優化」(Optimize operations)、「激力員工」(Empower employees)、「耕耘客戶」(Engage customers)四大主軸，希望透過包含Office 365、Microsoft Azure等雲端服務解決方案，與客戶和合作夥伴攜手達成多贏。

據了解，微軟公司旗下 Office 365 目前已有超過 8,500 萬活躍用戶，而協同工具 Microsoft Teams 以「聊天」為基礎，內建 Office 365 (商業基本版、商業進階版、K1、E1、E3、E5)，從個人延伸至團隊，讓產業在數位轉型過程中，直接解決「團隊溝通」層面的需求，透過 Microsoft Teams 提供一個以聊天為基礎的工作空間，用團隊需要的各項工具，將人、對話、工作內容匯集在同一處，以便讓成員們更輕鬆地針對不同工作主題「就事論事」、在流暢的合作過程中創造更多可能性。在Microsoft Teams 平台上，團隊成員可以在同個介面上使用平常慣用的Office 365應用，不需離開介面即可傳送檔案或進行協作。

使用者可運用頁籤方式延伸使用 OneDrive、PowerPoint、Power BI…等辦公室應用功能，並可依據產業需求加入第三方客製化應用與加值服務，如 Trello、Wiki 等，今年初上線以來，該平台可支援包含繁體中文在內共19種語言，在全球 181 個地區、超過 50,000 個組織已開始使用，並以每個月30%的速度在成長。在台灣，率先導入 Microsoft Teams 的產業橫跨科技、網路電商與零售業。

在Microsoft Teams當中，團隊內的成員可依據溝通需求發起私人訊息或者群組對話，且每位使用者均可根據專案項目與成員不同，分門別類地建立、加入多個小組，在不同工作項目之間輕鬆切換。

另一方面，人工智慧技術的應用是微軟近期研發主力之一，繼數位助理Cortana、與美國Twitter合作的智慧聊天機器人Tay之外，在Microsoft Teams中也同樣可運用Microsoft BOT Framework加入人工智慧技術。

像是此次碩網資訊與台灣微軟攜手，運用 Microsoft Bot Framework 開發出壽險業者專屬的服務型聊天機器人SmartRobot，同樣也是立基於Microsoft Teams 平台當中，員工可以依照自己的條件來解決辦公事務，像是跟聊天機器人說：「我想要請假」、「我還有幾天假」、「我想要請四月五號到七號」，這個聊天機器人都可以輕鬆解決內部員工的需求，等同於公司裡面的小助理，而且實測過程機器人不僅可以輕鬆辨識、還會發問、反問，藉由連貫、無間斷的聊天模式，讓所有人保持聯絡、隨時掌握最新進度。

台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之(Naoyuki Isogai)則提到：「Microsoft Teams除了整合Office 365系列工具、提供一致性與連貫性的對話空間，更可透過人工智慧的導入，真正實現『對話即平台』(Conversations as a Platform)的概念。Microsoft Teams不只是一個使用易上手、以聊天為基礎的平台，合作夥伴也可在Microsoft Teams上開發如語音諮詢、訂票系統等第三方客製化的加值服務，讓人工智慧可以擴展應用於日常情境中，進而達成『人工智慧民主化』的願景。」

Microsoft Teams 於 2016 年 11 月開放測試，主打團隊合作，整合旗下Office 365的各項應用於單一工作平台，相較Slack 等市售平台來說，Microsoft Teams 最大的優勢在於深度整合 Office 365，好比說 Word文件、PPT簡報等等，完全不需要額外加掛或另外使用其他帳號登入。 

另外一大優勢是資安防護功能，微軟公司強調，Microsoft Teams 透過超大規模的 Office 365 企業級雲端運算平台，提供客戶所需的進階安全性與合乎法規的功能。更符合包含 SOC 1、SOC 2、歐盟示範條款 (EU Model Clauses)、ISO27001 與 HIPAA 的全球安全標準。

在Microsoft Teams上線之後，東森信息科技是首波引進該項服務的廠商之一，東森信息科技總經理暨東森購物執行董事王辭笙表示，東森集團旗下有各種不同業務屬性的公司，包括了東森的電視購物、網路購物、東森新聞雲ETtoday數位內容平台，Ponta點數交換平台..等，東森信息科技做為集團數位大腦，不僅要能洞悉技術趨勢，更要展望未來，因應而生各種資訊商業主題的技術研發小組，從行動電商、大數據服務、DMP、IoT、影音直播甚至迎接未來的AI應用等，選擇導入Microsoft Teams後也確實提升了集團內跨公司、跨部門溝通為更有效的工作流程。

針對資安防護問題，王辭笙指出，就電商平台來說，企業內部溝通平台的資安問題是很重要的，尤其是離職員工、或甚至是先前參與合作的廠商的帳號權限問題，對於 IT 人員來說是最為困擾的，現有Microsoft Teams可以進行資訊整合，有些專案小組內部人員的更動，相關專案權線都可以即時更新。

王辭笙進一步說明，Microsoft Teams 在資料傳輸跟保護上也做得相當徹底，包括誰看過這個資料、從哪裡打開、什麼時候打開，都會被看得很清楚。他認為 Microsoft Teams 在資安防護上是比較相對市面上的同質性產品完善的，加上看到市場上這麼多廠商加入，因此東森信息科技決定從原本的 Slack、Trello 全數轉換為Microsoft Teams，導入之後確實提升了集團內跨公司、跨部門溝通的效率。

▲東森信息科技總經理暨東森購物執行董事王辭笙。（圖／記者洪聖壹攝）

微軟表示，微軟公司的數位轉型輔導原則向來都是「行動優先、雲端至上」，以這個發展基礎為前提，在資安防護上一定會以高於業界標準來進行，沒有Microsoft Teams的帳號，絕對無法存取企業內部資料。

台灣微軟Office行銷部資深協理 張立業表示，Microsoft Teams將在功能開發面圍繞著四項核心價值，在團隊溝通中確實、零死角地解決包括應用整合性、協作便利性、是否可客製化及資訊安全性在內的幾大企業痛點，進而提升工作效能。而在 Microsoft Teams 上線後，微軟根據預覽用戶的回饋及對協同合作趨勢與產業需求的觀察，陸續提供包含電子郵件整合、會議排程、行動版視訊通話等100多項全新功能，而在未來，也將持續聽取用戶需求，持續發布更新，以期為使用者提供更高效、更有趣的線上協作體驗，讓每個團隊成員透過這個生產力工具，都能貢獻更多、成就更大。

目前為止，微軟已公布了 Microsoft Teams 的 100 多項新功能，包含：會議排程、行動語音通話（Android版現已加入視訊功能，iOS及Windows Phone隨後加入）、電子郵件整合等，以及安全性、相容性方面的提升。針對使用者介面，微軟也提供了例如螢幕閱讀器、高對比度以及鍵盤快捷模式等便利的新功能，讓 Microsoft Teams能帶來更佳的使用經驗。微軟更計劃於今年6月推出支援與企業外的團隊共同協作的功能，並將與Outlook深入整合，以及推出功能更豐富的開發者平台等。

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